Agent expérience client (Saint-Ludger)

Sous le superviseur de l’expérience client, les agents au service à la clientèle sont responsables de répondre aux demandes d’information de la clientèle par rapport aux produits et/ou aux services offerts par les Équipements Lapierre. Ils interviennent en tant que point de contact, fournissent des informations sur les produits/services et résolvent les problèmes auxquels nos comptes clients peuvent se voir confronter avec précision et efficience.

EXPÉRIENCE CLIENT

• Supporter les magasins, clients, agents/représentants corporatifs et distributeurs du territoire assigné dans leurs demandes quotidiennes :

• • Demande de prix ;
  • Recherche et disponibilités de pièce ou produits ;
  • Recherche d’un code ;
  • Date de livraison ;
  • Suivi de commande (à venir ou en retard) ;
  • Détermination des priorités (de livraison, production, facturation).

• S’assurer que la livraison soit faite au moment prévu :
  • Validation avec la production de la réalisation des commandes en cours ;
  • Vérification auprès de nos représentants/distributeurs pour assurer la livraison ;
  • Changer les dates et aviser le représentant/distributeurs si les livraisons sont hors délais.
• Traiter de façon spontanée les plaintes des clients reçues ;
• Rechercher et alimenter notre base de données CRM (Gestion de la relation client) ;
• Au besoin, être sur la rotation du téléphone de garde lors de la période de sucres pour les appels d’urgences.

RESPONSABILITÉS OPÉRATIONELLES

• Entrer au système les commandes de vos représentants/agents (incluant membranes) ;
• Entrer et accomplir la gestion des retours pour crédit/réparation ou garantie (incluant membranes) ;
• Gestion des B/O, dans les commandes ;
• Gérer le processus d’opportunités de vos représentants/agents :
  • Ouvertures d’opportunités ;
  • Soumission et suivi ;
• Assurer la validité et la maintenance des transactions (opportunités, soumissions et commandes) dans Prextra ;
• Création et gestion des tickets dans notre système, rassembler la documentation pour la gestion interne (factures, photos, etc.), suivre et compléter la résolution ;
• Recueillir les renseignements nécessaires à la facturation des marchandises et produire les factures (incluant membranes) ;
• Suivi et gestion des bons de livraison non facturés ;
• Préparer des notes de crédit lorsque des articles sont retournés ou que des factures sont inexactes ;
• En collaboration avec les recevables, s’assurer que Lapierre obtienne les paiements avant de planifier les livraisons.

LOGISTIQUE/INVENTAIRE

• En collaboration avec l’analyste des inventaires, assurer la gestion de la consignation (Lapierre USA seulement) ;
• Appeler les magasins, clients, agents/représentants et distributeurs pour connaitre leur priorité de livraison à chaque transport ;
• Expédier et facturer les commandes lors des livraisons ;
• Préparation des documents pour les chauffeurs ;
• Création de factures commerciales (bill de douane – Lapierre USA seulement) ;
• Effectuer diverses tâches administratives (rapports, numérisation, mise à jour, saisies de données, comptabilité simple, etc.).

EXIGENCES

• Diplôme d’études secondaires ;
• Connaissance du marché acéricole (un atout) ;
• Disponibilités accrues durant la période des sucres ;
• Connaissance de l’anglais (un atout) ;
• Connaissance de la suite office.

COMPÉTENCES/PROFIL RECHERCHÉ

• Esprit flexible axé sur l’efficacité et le travail de qualité (soucis du détail).
• Aptitude à résoudre les problèmes clients de manière efficace et rapide.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à établir des priorités pour assurer la livraison et la satisfaction des clients.
• Capacité à comprendre les besoins des clients et à faire preuve de patience dans la résolution de leurs problèmes.
• Capacité à travailler efficacement avec les autres membres de l’équipe et à soutenir les efforts collectifs pour atteindre les objectifs communs.
• Capacité à rester calme, organisé et efficace sous pression, particulièrement pendant les périodes de forte activité comme la saison des sucres.

Pour toutes questions ou informations, contactez les ressources humaines au 819 548‑5454 option 5 ou par courriel au rh@elapierre.com.